PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST (STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI KAB. GRESIK)

Fatimatus Zahra, 1011510027 (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST (STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI KAB. GRESIK). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (331kB)
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (319kB)
	Text (PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (393kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (454kB)
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - FATIMATUS ZAHRA (1011510027).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - FATIMATUS ZAHRA (1011510027).docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan switching cost pada pelanggan Indihome di Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan analisis model struktural (SEM) untuk menguji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indihome dengan kriteria telah berlangganan minimal 1 tahun. Data primer diperoleh dari kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 116 responden dengan teknik sampel purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat, namun ketika kepuasan pelanggan tidak meningkat maka switching cost akan rendah dan ketika kualitas pelayanan meningkat maka switching cost akan tinggi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	020/KK.17/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, switching cost
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Berto Mulia Wibawa, S.Pi., M.M. - Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.E., M.M. rosa.rilantiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Aliffia Cahyani
Date Deposited:	17 Jun 2020 12:07
Last Modified:	17 Jun 2020 12:07
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/179

Actions (login required)

View Item