ANALISIS PROSES BISNIS PADA LAYANAN PERBAIKAN PRODUK IT DENGAN METODE BPM-LIFE CYCLE (STUDI KASUS CV CITRA MANDIRI KOMPUTINDO)

Ahmad Riyanto Wibisono, 3021710005 (2021) ANALISIS PROSES BISNIS PADA LAYANAN PERBAIKAN PRODUK IT DENGAN METODE BPM-LIFE CYCLE (STUDI KASUS CV CITRA MANDIRI KOMPUTINDO). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

[img] Text (COVER)
0. COVER.pdf

Download (454kB)
[img] Text (HALAMAN JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf

Download (456kB)
[img] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (742kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI)
3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (291kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS)
4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (299kB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK)
5. ABSTRAK.pdf

Download (293kB)
[img] Text (KATA PENGANTAR)
6. KATA PENGANTAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (305kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR ISI)
7. DAFTAR ISI.pdf

Download (286kB)
[img] Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (320kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR TABEL)
9. DAFTAR TABEL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (316kB) | Request a copy
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
10. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (308kB)
[img] Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA)
11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (622kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN)
12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (469kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V PENUTUP)
14. BAB V PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (365kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (360kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (477kB) | Request a copy
[img] Text (FULL TEXT)
17. SKRIPSI - AHMAD RIYANTO WIBISONO ( 3021710005 ).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (FULL TEXT DOC)
18. SKRIPSI - AHMAD RIYANTO WIBISONO ( 3021710005 ).docx
Restricted to Repository staff only

Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (JURNAL)
19. JURNAL - AHMAD RIYANTO WIBISONO ( 3021710005 ).docx

Download (393kB)

Abstract

Kenyamanan dalam menggunakan jasa layanan adalah hal yang diinginkan oleh pelanggan, sehingga pelanggan tersebut akan memberikan kepercayaan yang lebih dalam menggunakan jasa pelayanan dan itu adalah salah satu tujuan pada beberapa perusahaan dalam bidang jasa layanan, salah satunya adalah pelayanan jasa perbaikan produk IT yang ada pada CV Citra Mandiri Komputindo. Permasalahan yang ada pada perusahaan ini adalah belum adanya standardisasi proses bisnis khususnya pada Layanan Perbaikan Produk IT, sehingga pada sektor tersebut menimbulkan tidak sesuainya Job desk dan juga tidak efisien dalam menangani pelanggan yang datang. Maka dari itu peneliti tertarik untuk meneliti permasalahan yang ada pada perusahaan tersebut dengan menganalisis proses bisnis menggunakan metode BPM-Life Cycle dengan menggunakan tools yaitu Signavio. Tujuan pada penelitian ini memetakan proses bisnis yang lama dengan BPMN dan mengevaluasi dengan metode Value Added Analysis(VA) sebagai penambah atau meminimalisir aktivitas yang tidak perlu dan melakukan perbaikan terhadap aktivitas utama. Selanjutnya dimodelkan ulang dengan BPMN dan membandingkan proses bisnis lama untuk mengetahui seberapa efisien proses bisnis tersebut dengan menghitung pada setiap proses bisnis menggunakan metode Cycle Time (CT) hasil dari perhitungan tersebut dapat mengetahui apakah proses bisnis yang telah dianalisis lebih efisien atau tidak.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Pemodelan Proses Bisnis , BPM-Life Cycle, Value Added , Cycle Time, Perbaikan Layanan.
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorYogantara Setya Dharmawan, S.Kom., MBusProcessMgt., Mce.yogantara.dharmawan@uisi.ac.id
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Department of Information System
Depositing User: Ahmad Riyanto Wibisono
Date Deposited: 14 Sep 2021 12:47
Last Modified: 14 Sep 2021 12:47
URI: https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/1939

Actions (login required)

View Item View Item