PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN JASA (STUDI KASUS PADA PT GRESIK GRAHA WISATA)

Rachmat Hidayat, 1011510035 (2017) PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN JASA (STUDI KASUS PADA PT GRESIK GRAHA WISATA). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (376kB)
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (379kB)
	Text (PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (606kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (596kB)
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - RACHMAT HIDAYAT (1011510035).pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB) \| Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - RACHMAT HIDAYAT (1011510035).doc Restricted to Repository staff only Download (25MB) \| Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis di era globalisasi yang semakin sengit membuat setiap organisasi dituntut untuk memiliki keunggulan kompetitif, tak terkecuali PT Gresik Graha Wisata (PT GGW). Menciptakan keunggulan kompetitif dapat dilakukan dengan mengoptimalkan seluruh aset yang dimiliki organisasi. Terutama aset tak tampak, karena aset tak tampak merupakan sumber paling kuat untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Salah satu cara mengoptimalkan seluruh aset adalah dengan penerapan pengukuran kinerja menggunakan metode pengukuran kinerja modern. Penerapan pengukuran kinerja modern dapat mengevaluasi hasil-hasil yang telah dikerjakan oleh tiap-tiap bagian dan menyelaraskannya dengan tujuan strategis organisasi. Oleh karena itu, dengan menerapkan metode pengukuran kinerja modern pada PT GGW, akan sangat membantu pihak manajemen dalam menyusun sebuah perencanaan dan pengendalian untuk mencapai tujuan strategis organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang pengukuran kinerja modern yang sesuai untuk PT GGW. Selain itu, sasaran strategis yang sesuai dengan visi dan misi dari PT GGW juga akan dirancang, dilanjutkan dengan penyusunan KPI yang akan mengukur ketercapaian sasaran strategis. KPI yang telah disusun akan diidentifikasi nilai bobotnya, sehingga diketahui KPI yang paling berkontribusi dan kritis untuk pencapaian tujuan perusahaan. Penelitian ini menghasilkan dua puluh (20) sasaran strategis yang diukur oleh dua puluh lima (25) KPI.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Additional Information:

025/KK.17/UISI-01/MG

Uncontrolled Keywords:

Pengukuran Kinerja Modern, Malcolm Baldridge National Quality Award, Balanced Scorecard, Integrated Performance Measurement System, Performance Prism.

Contributors: