Pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Study Pada Pengguna Aplikasi GoFood)

Sania Aida, 1011810090 (2022) Pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Study Pada Pengguna Aplikasi GoFood). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (116kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (270kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (920kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (663kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (2MB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (751kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (928kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (4MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - SANIA AIDA (1011810090).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - SANIA AIDA (1011810090).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (DRAFT JURNAL) 19. JURNAL - SANIA AIDA (1011810090).docx Restricted to Repository staff only Download (51kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan dunia bisnis cukup pesat dan persaingan ketat dapat menjadi ancaman dan tantangan, pelaku usaha perlu menciptakan ide kreatif dan inovatif dengan meningkatnya penggunaan device di Indonesia maka terdapat Layanan Online Food Delivery (OFD) di aplikasi memudahkan pelanggan dalam memesan makanan dan minuman di restoran dimana GoFood dinobatkan menjadi aplikasi pesan makanan online delivery difavoritkan masyarakat Indonesia. Masyarakat Indonesia menyukai restoran cepat saji salah satunya McDonalds GKB dan McDonalds menggunakkan layanan Online Delivery Food di aplikasi GoFood. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 88 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis terdapat pengaruh secara bersama-sama kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Z) dan repurchase intention (Y), experiential marketing (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Z) dan repurchase intention (Y), experiential marketing (X1) tidak berpengaruh terhadap repurchase intention (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap repurchase intention (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.22/UISI-01/MG
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.M., M.M. rosa.rilantiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Sania Aida
Date Deposited:	02 Sep 2022 15:08
Last Modified:	02 Sep 2022 15:08
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/3417

Actions (login required)

View Item