ANALISIS PELAYANAN PADA JASA KERETA API KOMUTER (Studi Kasus Stasiun Indro Gresik)

Stevie Raissa Veda, 2021810038 (2023) ANALISIS PELAYANAN PADA JASA KERETA API KOMUTER (Studi Kasus Stasiun Indro Gresik). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (396kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (333kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (722kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (758kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (643kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR DETEKSI PLAGIASI SKRIPSI) 5. LEMBAR HASIL DETEKSI PLAGIASI SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (672kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (446kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (463kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (440kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (546kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (440kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (457kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 13. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (927kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 14. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (897kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA) 15. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN) 16. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB) | Request a copy
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) 17. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (446kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 18. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (621kB)
	Text (LAMPIRAN) 19. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 20. SKRIPSI - STEVIE RAISSA VEDA (2021810038).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 21. SKRIPSI - STEVIE RAISSA VEDA (2021810038).docx Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (POSTER SKRIPSI) 22. POSTER - STEVIE RAISSA VEDA (2021810038).pdf Download (223kB)

Abstract

Kereta komuter adalah sistem transportasi berbasis kereta api yang menghubungkan distrik bisnis pusat di perkotaan dengan kawasan pinggiran kota. Stasiun yang menjadi objek penelitian pada skripsi ini adalah Stasiun Indro Gresik. Berdasarkan hasil observasi dilapangan terdapat fasilitas yang belum tersedia dan berfungsi secara maksimal sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Kualitas layanan yang menjadi pokok permasalahan diukur dengan metode service quality. Pengukuran kualitas layanan dilakukan dengan melihat adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan. Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuisioner terhadap konsumen untuk mengetahui permasalahan kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini diharapkan mendapatkan nilai persepsi yang jauh lebih tinggi daripada nilai harapan, dalam kata lain kualitas layanan yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaps ada yang bernilai positif dan negatif. Nilai gaps berkisar pada 0,095 dan -1,908. Keseluruhan nilai gaps yang dihasilkan adalah negatif, maka kualitas layanan yang diberikan tidak berkualitas dikarenakan harapan lebih besar dari persepsi yang ada.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/TL
Uncontrolled Keywords:	Kereta Komuter, Kualitas Layanan, Jasa, dan Servqual.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Luki Trihardani, S.T., M.M. luki.trihardani@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Engineering Management
Depositing User:	Stevie Raissa Veda
Date Deposited:	23 Aug 2023 14:00
Last Modified:	23 Aug 2023 14:00
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/5487

Actions (login required)

View Item