Pengaruh Switching-costs, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Ritel Lawson di Kota Gresik

DEWI PUSPITA SARI, 1012010015 (2024) Pengaruh Switching-costs, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Ritel Lawson di Kota Gresik. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (146kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (90kB)
	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN ORSINALITAS) 4. HALAMAN ORSINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR FINAL PLAGIASI) 5. LEMBAR FINAL PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (253kB)
	Text (ABSTRACT) 7. ABSTRACT.pdf Download (317kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 8. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 9. DAFTAR ISI.pdf Download (308kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 10. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (252kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 11. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (308kB) | Request a copy
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (542kB)
	Text (BAB 2 KAJIAN PUSTAKA) 13. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (514kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) 14. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 15. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 16. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (431kB)
	Text (LAMPIRAN) 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI_DEWI PUSPITA SARI_1012010015) SKRIPSI_DEWI PUSPITA SARI_1012010015.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI_DEWI PUSPITA SARI_1012010015) SKRIPSI_DEWI PUSPITA SARI_1012010015.docx Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (POSTER SKRIPSI) 19. JURNAL - DEWI PUSPITA SARI (1012010015).pdf Download (174kB)

Abstract

Sektor ritel adalah sebuah bisnis penting yang bertindak sebagai mata rantai terakhir dalam rantai pasokan dan mendistribusikan barang ke konsumen akhir. Meskipun industri ritel di Indonesia telah berkembang secara signifikan bisnis ritel masih berjuang untuk mempertahankan pelanggan guna meningkatkan penjualan dan mempertahankan daya saing mereka. Retensi adalah pelanggan penekanan utama untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas serta hubungan dengan konsumen telah menjadi landasan upaya perusahaan multinasional untuk tetap kompetitif dan menghasilkan keuntungan pendapatan berkelanjutan. Bantuan pelanggan setia memberikan ulasan positif dengan merekomendasikan dan melakukan pembelian tambahan. Dengan menggunakan analisis kuantitatif dan SPSS 25. Terdapat temuan penelitian menunjukkan adanya pengaruh simultan secara signifikan dari Switching-costs, Kualitas produk, dan Citra perusahaan terhadap Loyalitas pelanggan. Selain itu, Loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi oleh Switching-costs yang menunjukkan kurang kuatnya variabel tersebut, meskipun demikian terdapat kemungkinan peluang bagus bahwa Loyalitas Pelanggan dapat dipengaruhi secara positif oleh Kualitas produk dan Citra perusahaan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Switching-costs, Kualitas Produk, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Marisya Mahdia Khoirina,, S.M., M.M. marisya.khoirina@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Dewi Puspita Sari
Date Deposited:	29 Jul 2024 09:32
Last Modified:	29 Jul 2024 09:32
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6387

Actions (login required)

View Item