ANALISA KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN INTERNET PADA CV ZULFIKAR WIFI DENGAN CSI (CUSTOMER SATISFICATION INDEX) DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS)

Lutfy Arisandi, 2012010701 (2024) ANALISA KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN INTERNET PADA CV ZULFIKAR WIFI DENGAN CSI (CUSTOMER SATISFICATION INDEX) DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (181kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (119kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (93kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN HASIL FINAL DETEKSI PLAGIASI) 5. HALAMAN HASIL FINAL DETEKSI PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (201kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (472kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (468kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (434kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (375kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (437kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 12. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (766kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 15. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (424kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 18. SKRIPSI - LUTFY ARISANDI (2012010701).pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 19. SKRIPSI - LUTFY ARISANDI (2012010701).docx Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 20. POSTER - LUTFY ARISANDI (2012010701).png Download (939kB)

Abstract

Tingginya pengguna internet di Indonesia menjadikan permintaan layanan penyedia internet juga akan semakin tinggi. Salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yaitu PT Indo Telemedia Solusi adalah perusahaan yang berfokus pada menyediakan infrastruktur telekomunikasi dan layanan teknologi informasi yang canggih untuk memenuhi kebutuhan pasar yang semakin berkembang. CV Zulfikar Wifi merupakan layanan pemasangan dan penyedia jaringan internet dengan akses teknologi Wi-Fi yang berlokasi di Kabupaten Brebes lebih tepatnya di Desa Kluwut, Kecamatan Bulakamba. Bisnis ini merupakan kerja sama dengan PT Indo Telemedia Solusi selaku penyedia jasa layanan jaringan internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode CSI (Customer Satisfication Index) dan IPA (Importance Performance Analysis). Tingkat penilaian kepuasan pelanggan CV Zulfikar Wifi dengan metode CSI memperoleh hasil pelanggan sangat puas dengan nilai sebesar 85,04%. Tingkat harapan pelanggan terhadap CV Zulfikar Wifi adalah dengan meningkatkan pelayanan terutama pada dimensi kehandalan (reliability) yang masih butuh banyak perbaikan dan peningkatan layanan. Tingkat kesesuaian kinerja dan harapan CV Zulfikar Wifi menggunakan metode IPA memperoleh hasil sebesar 92%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/MR
Uncontrolled Keywords:	CSI, IPA, Kepuasan, Layanan internet, Pelanggan.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Andhika Eko Prasetyo, S.T., M.T. andhika.prasetyo@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Engineering Management
Depositing User:	Lutfy Arisandi
Date Deposited:	19 Aug 2024 15:05
Last Modified:	19 Aug 2024 15:05
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6572

Actions (login required)

View Item