CORPORATE IMAGE SEBAGAI MEDIASI ANTARA SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA PT PELINDO TERMINAL PETIKEMAS

Fetaulin Tia Rahardyanty, 1012010026 (2024) CORPORATE IMAGE SEBAGAI MEDIASI ANTARA SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA PT PELINDO TERMINAL PETIKEMAS. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (168kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) HALAMAN JUDUL.pdf Download (110kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (814kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (485kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (430kB)
	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (399kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (373kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BABI PENDAHULUAN.pdf Download (589kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (430kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI - FETAULIN TIA RAHARDYANTY (1012010026).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT.DOC) SKRIPSI - FETAULIN TIA RAHARDYANTY (1012010026).docx Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy
	Image POSTER SKRIPSI.jpg Download (588kB)

Abstract

Penelitian ini membahas terkait peran penting PT Pelindo Terminal Petikemas dalam pengelolaan pelabuhan petikemas di Indonesia, dengan fokus utama mengidentifikasi pengaruh antara kualitas layanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan niat berperilaku. Dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 pelanggan PT Pelindo Terminal Petikemas. Hasil analisis menunjukan akan citra perusahaan tidak mempengaruhi kepuasaan pelanggan secara signifikan, namun kualitas layanan secara signifikan mempengaruhi citra perusahaan dan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan terbukti mempengaruhi niat berperilaku secara signifikan, seperti sikap loyal atau merekomendasikan layanan yang telah digunakan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Niat Berperilaku
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Marisya Mahdia Khoirina, S.M., M.M. marisya.khoirina@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Fetaulin Tia Rahardyanty
Date Deposited:	13 Aug 2024 16:34
Last Modified:	13 Aug 2024 16:34
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6676

Actions (login required)

View Item