ANALISA SISTEM PELAYANAN ANTRIAN CV BENGKEL TRI JAYA MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA

Angga Galant Bil Hikma, 3021710008 (2024) ANALISA SISTEM PELAYANAN ANTRIAN CV BENGKEL TRI JAYA MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (937kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (441kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (983kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (603kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN LEMBAR FINAL PLAGIASI) 5. HALAMAN LEMBAR FINAL PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (863kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (593kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (694kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (602kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (595kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (589kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (714kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 12. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 15. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (341kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (524kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 18. SKRIPSI - ANGGA GALANT BIL HIKMA (3021710008).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 19. SKRIPSI - ANGGA GALANT BIL HIKMA (3021710008).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 20. POSTER SKRIPSI.png Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem layanan antrian pada CV. Bengkel Tri Jaya dengan menggunakan perangkat lunak simulasi Arena. Antrian yang tidak efisien dapat mengakibatkan penurunan kualitas layanan, peningkatan waktu tunggu pelanggan, dan akhirnya berdampak negatif pada kepuasan pelanggan. Studi ini dilakukan untuk mengidentifikasi penyebab utama dari masalah antrian yang dihadapi dan memberikan solusi yang efektif untuk meningkatkan kinerja sistem layanan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi langsung di lapangan dan wawancara dengan manajemen dan karyawan CV. Bengkel Tri Jaya. Data tersebut kemudian dianalisis dan dimodelkan menggunakan perangkat lunak Arena untuk mensimulasikan berbagai skenario layanan yang mungkin. Hasil simulasi menunjukkan berbagai data kinerja seperti waktu tunggu rata-rata, jumlah output pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan mengimplementasikan perubahan tertentu dalam sistem layanan, seperti penambahan jumlah pelayan atau perbaikan prosedur kerja, dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan. Rekomendasi yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen CV. Bengkel Tri Jaya dalam mengoptimalkan sistem layanan mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing bisnis.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	Sistem layanan antrian, simulasi Arena, efisiensi layanan, CV. Bengkel Tri Jaya, kepuasan pelanggan.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Putri Amelia, S.T., M.T., M.Eng., MCE, MOS putri.amelia@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	Angga Galant Bil Hikma
Date Deposited:	16 Aug 2024 13:56
Last Modified:	16 Aug 2024 13:56
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6730

Actions (login required)

View Item