PERAN SELF-EFFICACY DAN KEPUASAN PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI GOBIS SURABAYA SECARA BERKELANJUTAN

SONY ABDHILLAH, 3022110012 (2025) PERAN SELF-EFFICACY DAN KEPUASAN PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI GOBIS SURABAYA SECARA BERKELANJUTAN. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (183kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (113kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (134kB)
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (295kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR FINAL DETEKSI PLAGIASI) 5. LEMBAR FINAL DETEKSI PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (117kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (312kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (368kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (302kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (381kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 12. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (624kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (667kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) 15. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (357kB)
	Text (BIODATA PENULIS) 17. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (231kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 18. SKRIPSI - SONY ABDHILLAH (3022110012).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 19. SKRIPSI - SONY ABDHILLAH (3022110012).docx Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Image (POSTER) SKRIPSI - SONY ABDHILLAH (3022110012).png Download (626kB)

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi keberlanjutan penggunaan aplikasi e-government GoBis di Surabaya, Indonesia, dengan fokus pada konstruk seperti Kualitas Informasi (IQ), Harapan Hasil Pribadi (POE), Efikasi Diri (SE), Kepuasan (SAT), Kualitas Layanan (SQ), Pengaruh Sosial (SI), dan Pengalaman Sebelumnya (PE). Menggunakan metode SEM-PLS dan melibatkan 409 responden, penelitian menemukan bahwa Kualitas Informasi, Harapan Hasil Pribadi, Efikasi Diri, dan Kepuasan memiliki dampak signifikan terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi. Kualitas Informasi muncul sebagai faktor utama yang memengaruhi Niat Kelanjutan, Efikasi Diri, dan Kepuasan, menegaskan pentingnya informasi berkualitas dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pengguna. Sebaliknya, Kualitas Layanan dan Pengaruh Sosial hanya berkontribusi terbatas pada keberlanjutan penggunaan, meskipun tetap memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini merekomendasikan pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas informasi, memperkuat program efikasi diri, dan rutin melakukan pembaruan berbasis kebutuhan pengguna. Evaluasi berkala terhadap umpan balik pengguna juga diusulkan untuk menjaga standar layanan publik yang relevan dan mendorong keterlibatan masyarakat secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	Efikasi diri, Kepuasan pengguna, E-government, GoBis, Surabaya
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Brina Miftahurrohmah, S.Si., M.Si., MCE, MCF brina.miftahurrohmah@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	SONY ABDHILLAH
Date Deposited:	03 Mar 2025 09:40
Last Modified:	03 Mar 2025 09:40
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7326

Actions (login required)

View Item