STUDI LITERATUR IMPLEMENTASI SOCIAL CRM PADA UMKM MENGGUNAKAN ANALISIS BIBLIOMETRIK

Moch Shohibur Rida', 3022210019 (2025) STUDI LITERATUR IMPLEMENTASI SOCIAL CRM PADA UMKM MENGGUNAKAN ANALISIS BIBLIOMETRIK. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (462kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (227kB)
	Text (LEMBAR PENGESAHAN) LEMBAR PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (466kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (507kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR DETEKSI PLAGIASI) LEMBAR DETEKSI PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (465kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (440kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (357kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (418kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (334kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (480kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (914kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (401kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - MOCH SHOHIBUR RIDA' (3022210019).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - MOCH SHOHIBUR RIDA' (3022210019).docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Image (POSTER (3022210019)) Poster - 3022210019 (MOCH SHOHIBUR RIDA').png Download (1MB)

Abstract

Di era pertumbuhan teknologi yang pesat, Customer Relationship Management (CRM) tradisional telah bertransformasi menjadi Social CRM, yang memanfaatkan media sosial untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengoptimalkan data pelanggan untuk keputusan bisnis yang lebih baik. Namun, usaha kecil dan menengah (UKM) menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan data media sosial ke dalam strategi yang dapat ditindaklanjuti. Studi ini melakukan tinjauan literatur dan analisis bibliometrik untuk mengeksplorasi implementasi CRM Sosial di UKM dari tahun 2019 hingga 2024. Dengan meninjau artikel jurnal, tema-tema utama, topik yang sering muncul, dan area yang sedang berkembang diidentifikasi. Kata kunci yang umum termasuk “loyalitas”, “sosial”, “media sosial”, “adopsi”, dan “media”, sementara topik yang kurang dieksplorasi seperti “CSR”, “ekuitas merek”, “SMM”, “transformasi digital”, dan “Twitter” menunjukkan adanya potensi. Penulis seperti Chatterje dan Sheshadri tercatat sebagai kontributor aktif. Temuan-temuan ini memberikan wawasan tentang tren penelitian CRM Sosial, menjembatani teori dan praktik sambil menekankan peran strategis media sosial dalam CRM.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	Sosial CRM, UMKM, Studi Literatur, Analisis Bibliometrik
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Grandys Frieska Prassida, S.Kom., M. Kom., Ph.D., MCE, CIIQA grandys.prassida@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	Moch Shohibur Rida'
Date Deposited:	29 Sep 2025 11:37
Last Modified:	29 Sep 2025 11:37
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7387

Actions (login required)

View Item