PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA CV SUMBER LANCAR JAYA (STUDI KASUS PENGIRIMAN MUATAN KONSTRUKSI)

MUH WILLIAN YOGI S, 1012110039 (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA CV SUMBER LANCAR JAYA (STUDI KASUS PENGIRIMAN MUATAN KONSTRUKSI). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (474kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (473kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (903kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (378kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (476kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (504kB)
	Text (DAFTAR TABEL) 8. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (369kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (498kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (539kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (703kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (435kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (840kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI - MUH WILLIAN YOGI SATRIO (1012110039).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) SKRIPSI - MUH WILLIAN YOGI SATRIO (1012110039).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Image (POSTER SKRIPSI) POSTER - MUH WILLIAN YOGI SATRIO (1012110039).png Download (657kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan ketepatan waktu terhadap niat beli ulang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada layanan pengiriman muatan konstruksi di CV Sumber Lancar Jaya. Persaingan ketat dalam industri pengiriman mendorong perusahaan untuk memberikan harga yang kompetitif serta pengiriman yang tepat waktu agar mampu menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam sektor konstruksi, keterlambatan pengiriman dapat berdampak serius terhadap kelancaran proyek, sehingga ketepatan waktu menjadi faktor penting dalam penilaian pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 41 pelanggan aktif menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Kepuasan pelanggan juga terbukti memediasi hubungan antara kedua variabel tersebut dengan niat beli ulang. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pelayanan yang fokus pada keandalan dan nilai guna dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran jasa, khususnya dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan pada sektor logistik konstruksi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Ketepatan Waktu, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.E., M.M. rosa.rilantiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	MUH WILLIAN YOGI SATRIO
Date Deposited:	04 Aug 2025 10:26
Last Modified:	04 Aug 2025 10:26
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7821

Actions (login required)

View Item