ANALISIS KUALITAS LAYANAN TRANS JATIM KORIDOR 4 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

KHOLIZAH ARYANTY, 2012110702 (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TRANS JATIM KORIDOR 4 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (451kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) HALAMAN JUDUL.pdf Download (450kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) HALAMAN PENGESAHAN..pdf Restricted to Repository staff only Download (405kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI..pdf Restricted to Repository staff only Download (497kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS..pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR PLAGIASI) LEMBAR PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (413kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (247kB)
	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (348kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (398kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (248kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (381kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (718kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (817kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (248kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (468kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - KHOLIZAH ARYANTY (2012110702).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - KHOLIZAH ARYANTY (2012110702).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Image (POSTER SKRIPSI) POSTER.png Download (724kB)

Abstract

Kemacetan lalu lintas dan rendahnya minat masyarakat terhadap transportasi umum menjadi tantangan utama di wilayah Gresik dan Lamongan, Jawa Timur. Untuk mengatasi hal tersebut, Trans Jatim Koridor 4 hadir sebagai alternatif transportasi publik. Namun, berbagai keluhan dari pengguna, seperti fasilitas yang kurang nyaman, ketidakakuratan jadwal keberangkatan, dan rendahnya responsivitas petugas, menunjukkan bahwa kualitas layanan belum memenuhi harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Trans Jatim Koridor 4 menggunakan metode servqual dengan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 50 responden, observasi langsung, dan wawancara. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, perhitungan gap (kesenjangan) antara persepsi dan harapan, serta Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut layanan memiliki nilai gap negatif, yang berarti persepsi pengguna lebih rendah dibandingkan harapan mereka. Dimensi dengan gap terbesar adalah Reliability dan Responsiveness, khususnya pada atribut ketepatan waktu keberangkatan, serta kecepatan dan kejelasan informasi dari petugas. Dimensi Assurance menunjukkan tingkat kepuasan tertinggi dibandingkan dimensi lainnya. Berdasarkan Importance-Performance Matrix, atribut yang berada pada Kuadran A (prioritas perbaikan) mencakup informasi jadwal, ketepatan waktu, dan tindak lanjut pengaduan. Sementara itu, atribut keamanan dan keramahan petugas berada di Kuadran B (dipertahankan). Dengan demikian, penelitian ini merekomendasikan peningkatan pada aspek keandalan jadwal, penguatan sistem informasi dan komunikasi, serta pelatihan petugas untuk meningkatkan responsivitas terhadap pengguna. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar strategi peningkatan layanan transportasi publik, khususnya bagi Trans Jatim dan Dinas Perhubungan Jawa Timur.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/MR
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Transportasi Publik, Trans Jatim Koridor 4, Servqual, Kepuasan Pengguna
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor ANINDITA ADIKAPUTRI VINAYA, S.T., M.T. anindita.vinaya@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Engineering Management
Depositing User:	KHOLIZAH ARYANTY
Date Deposited:	06 Aug 2025 11:35
Last Modified:	06 Aug 2025 11:35
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7838

Actions (login required)

View Item