PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN APLIKASI BDL MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PT BPR BANK DAERAH LAMONGAN)

Izzatun Tyas Salsabila, 1022110009 (2025) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN APLIKASI BDL MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PT BPR BANK DAERAH LAMONGAN). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (753kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (229kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (736kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (719kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (489kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (465kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (537kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (587kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (582kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) 12. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (640kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (990kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (443kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17. SKRIPSI - IZZATUN TYAS SALSABILA (1022110009).pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18. SKRIPSI - IZZATUN TYAS SALSABILA (1022110009).docx Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 19. POSTER- IZZATUN TYAS SALSABILA (1022110009).jpg Download (513kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yakni menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan aplikasi BDL Mobile terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Bank Daerah Lamongan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penggunaan layanan mobile banking di Indonesia yang mengalami peningkatan, namun tingkat kepuasan nasabah masih belum optimal, khususnya pada aplikasi BDL Mobile. Pada penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang dibagikan kepada nasabah pengguna aktif aplikasi. Temuan pada penelitian ini menghasilkan keputusan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan aplikasi memberi pengaruh signifikan pada kepuasan nasabah. Kemudahan navigasi, kejelasan fitur, serta perlindungan data dan keamanan transaksi menjadi faktor utama yang memengaruhi persepsi dan loyalitas nasabah. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi PT. BPR Bank Daerah Lamongan dalam meningkatkan kualitas layanan digital, khususnya dalam aspek kemudahan dan keamanan aplikasi mobile banking.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/AK
Uncontrolled Keywords:	Kemudahan penggunaan, keamanan aplikasi, kepuasan nasabah, mobile banking, BPR
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Fitri Romadhon, S.A., M.SC., CRA., CSRS. fitri.romadhon@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Department of Accounting
Depositing User:	IZZATUN TYAS SALSABILA
Date Deposited:	04 Aug 2025 10:46
Last Modified:	04 Aug 2025 10:46
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7933

Actions (login required)

View Item