PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER VALUE PADA XING FU TANG GALAXY MALL SURABAYA

Niken Mareza Putri, 1011610064 (2020) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER VALUE PADA XING FU TANG GALAXY MALL SURABAYA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB) | Request a copy
	Text (PENGESAHAN) 2. PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (274kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (254kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (528kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (257kB)
	Text (DAFTAR TABEL) 8. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (247kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 12. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (916kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB 3 METODOLOGIPENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (888kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) 14. BAB 4 PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 15. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (544kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (268kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (944kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI - NIKEN MAREZA PUTRI (1011610064).pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) SKRIPSI - NIKEN MAREZA PUTRI (1011610064).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) JURNAL - NIKEN MAREZA PUTRI (1011610064).docx Restricted to Repository staff only Download (111kB) | Request a copy

Abstract

Industri food and beverage semakin banyak bermunculan dengan berbagai inovasi dan kreatifitas. Sehingga mendorong para pelaku bisnis untuk mempertahankan bisnisnya dengan berbagai pendekatan untuk mempertahankan konsumen salah satunya yaitu experiential marketing. Experiential marketing yang diterapkan oleh Xing Fu Tang Galaxy Mall Surabaya memfokuskan pada pembentukan pengalaman konsumen yang akan mempengaruhi customer value dan berakhir pada membentuk customer satisfaction. Hasil pada customer satisfaction diharapkan dapat mengetahui untuk mempertahankan konsumennya. Pendekatan pada penelitian ini mengguanakan metode kuantitatif dengan menggunakan alat analisis yaitu SEM-PLS. Jumlah sampel yang diambil penelitian menyesuaikan persyaratan SEM-PLS yaitu 10 kali dari jumlah jalur inner model, karena terdapat 6 jalur maka sampel yang diambil yaitu 60 sampel namun peneliti melebihi hingga 62 sampel dengan kriteria telah membeli Xing Fu Tang di Galaxy Mall Surabaya secara langsung 2 kali dalam seminggu atau 2 kali dalam 2 minggu. Berdasarkan hasil penelitian melalui signifikasi 10% nilai P kurang dari 0,1 dihasilkan bahwa dimensi feel dan relate memiliki pengaruh signifikan terhadap customer value dan customer value memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Yang tidak memiliki pengaruh signifikan karena melebihi signifikasi 10% nilai P kurang dari 0,1 yaitu pada sense , think, dan act.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	251/KK.20/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Experiential marketing, Senses, Feel, Think, Act, Relate, Customer Value, Customer Satisfaction.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.E.,M.M rosa.rilatiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Niken Mareza Putri
Date Deposited:	26 Aug 2020 06:16
Last Modified:	24 Jun 2021 12:09
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/796

Actions (login required)

View Item