PENGARUH PENGALAMAN SENSORIK MEREK, PENGALAMAN EMOSI DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE 10-13 DI KALANGAN PELAJAR SMA/SMK DAN MAHASISWA KOTA GRESIK

SULTHAN FAUZAN AS SYAHID, 1012110062 (2025) PENGARUH PENGALAMAN SENSORIK MEREK, PENGALAMAN EMOSI DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE 10-13 DI KALANGAN PELAJAR SMA/SMK DAN MAHASISWA KOTA GRESIK. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA.

	Text (COVER) O. COVER.pdf Download (194kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (200kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (557kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (441kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (369kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (487kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (349kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17.SKRIPSI - SULTHAN FAUZAN AS SYAHID (1012110062).pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18.SKRIPSI - SULTHAN FAUZAN AS SYAHID (1012110062).docx Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy
	Image (POSTER SKRIPSI) 19. POSTER SKRIPSI.jpg Download (599kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Sensorik Merek, Pengalaman Emosional dan Ekuitas Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna iPhone seri 10 hingga 13 di kalangan pelajar SMA/SMK dan mahasiswa di kota Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria sebagai pengguna iPhone 10–13. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama), variabel Pengalaman Sensorik Merek, Pengalaman Emosional dan Ekuitas Merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun secara parsial, hanya Pengalaman Emosional yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan Pengalaman Sensorik Merek dan Ekuitas Merek tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman emosional seperti rasa bangga, percaya diri, dan kenyamanan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna iPhone di kalangan pelajar dan mahasiswa, lebih dari sekadar persepsi sensorik atau kekuatan merek itu sendiri.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.25/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Sensorik Merek, Pengalaman Emosional dan Ekuitas Merek, Kepuasan Pelanggan iPhone, Pelajar Gresik.
Contributors:	Contribution Name Email UNSPECIFIED ADITYA NARENDRA WARDHANA, S.T., M.M. aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	SULTHAN FAUZAN AS SYAHID
Date Deposited:	04 Aug 2025 16:27
Last Modified:	04 Aug 2025 16:27
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/7960

Actions (login required)

View Item