ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TENTANG PENGIRIMAN BUAH DENGAN METODE SERVQUAL PADA PT LARIS MANIS UTAMA

Bahruddin Syah S P, 2021710009 (2021) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TENTANG PENGIRIMAN BUAH DENGAN METODE SERVQUAL PADA PT LARIS MANIS UTAMA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (183kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN) 4. HALAMAN PERNYATAAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (260kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (288kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (261kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (301kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA) 13. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy
	Text (BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN) 14. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) 15. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (267kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (291kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (355kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 18. SKRIPSI - BAHRUDDIN SYAH SUDTIKA PUTRA (2021710009).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 19. SKRIPSI - BAHRUDDIN SYAH SUDTIKA PUTRA (2021710009).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) 20. JURNAL - BAHRUDDIN SYAH SUDTIKA PUTRA (2021710009).docx Restricted to Repository staff only Download (97kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Laris Manis Utama yang bergerak di bidang ekspor impor dan distributor buah. Pada perusahaan ini permasalahannya yaitu terdapat banyaknya komplain dari customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan juga kepuasan pelanggan, sebagai penyedia jasa PT Laris Manis Utama harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal yang diharapkan mampu memenangi persaingan. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan metode servqual. Metode ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan di PT Laris Manis Utama dengan cara mencari nilai gap antara kinerja perusahaan dengan harapan konsumen dalam metode servqual ini, kualitas layanan dapat mengacu pada lima dimensi pokok, yaitu responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan tangible. Penelitian menggunakan cara menyebarkan kuesioner yang memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab dan responden memilih alternatif jawaban yang telah disediakan. Tipe pertanyaan yang diajukan adalah close ended question, di mana responden memilih jawaban yang telah tersedia. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode servqual menghasilkan nilai GAP sebesar -0,297. Sedangkan dengan perhitungan IPA Importance Performance Analysis menunjukkan bawasannya atribut A4 (Kemampuan karyawan dalam memecahkan suatu masalah), A9 (Kecepatan waktu pengiriman buah), A14 (Menerima tanggapan terhadap saran dan keluhan yang dialami customer) adalah atribut yang perlu diperbaiki.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, kualitas pelayanan, IPA(Importance Performance Analysis)
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Sekar Utami Wijaya, S.Stat., M.Si. sekarsari.wijaya@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Logistic Engineering
Depositing User:	Bahruddin Syah Sudtika Putra
Date Deposited:	27 Sep 2021 13:13
Last Modified:	27 Sep 2021 13:13
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/2243

Actions (login required)

View Item