ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA PT. MIRACLE CARBON INDONESIA DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Bhiki Ashoqi Husni, 2021810013 (2023) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA PT. MIRACLE CARBON INDONESIA DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (175kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (175kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (969kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (275kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (300kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (268kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (271kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (387kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 12. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (483kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI) 13. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (500kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 14. BAB 4 PEGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 15. BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB) | Request a copy
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) 16. BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (335kB)
	Text (LAMPIRAN) 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (496kB) | Request a copy
	Text (BIODATA PENULIS) 19. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (205kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - BHIKI ASHOQI HUSNI (2021810013).pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - BHIKI ASHOQI HUSNI (2021810013).docx Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) JURNAL - BHIKI ASHOQI HUSNI (2021810013).docx Restricted to Repository staff only Download (85kB) | Request a copy

Abstract

PT Miracle Carbon Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang bergerak pada produksi briket dan sudah mengirim produknya di berbagai daerah. Perusahaan tersebut memiliki masalah terkait adanya keluhan tentang pelayanan yang kurang baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk melakukan perbaikan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui pembagian atribut sesuai dengan kuadran dan metode Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Hasil dari pengolahan data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang perlu ditingkatkan yaitu pegawai dapat memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen, pelayanan pegawai tepat waktu, semua kebutuhan yang dicari konsumen selalu ada, pegawai memberikan perhatian individual kepada para konsumen, kondisi ruangan rapi dan bersih, penampilan pegawai rapi, produk yang dijual lengkap. Berdasarkan metode Customer Satisfaction Index (CSI) didapatkan nilai sebesar 85%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/TL
Uncontrolled Keywords:	Briket, Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI)
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Sekarsari Utami Wijaya, S.Stat., M.Si. sekarsari.wijaya@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Logistic Engineering
Depositing User:	Bhiki Ashoqi Husni
Date Deposited:	02 Mar 2023 09:24
Last Modified:	02 Mar 2023 09:24
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/4725

Actions (login required)

View Item