Analisa Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan

Nazwa Hurryah Rachma Susanto, 1032010007 (2024) Analisa Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (181kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (65kB)
	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (267kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (377kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (420kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (421kB)
	Text (DAFTAR TABEL) 8. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (423kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (889kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (519kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (817kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (345kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (406kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (689kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - NAZWA HURRYAH RACHMA SUSANTO (1032010007).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - NAZWA HURRYAH RACHMA SUSANTO (1032010007).docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (POSTER) POSTER - NAZWA HURRYAH RACHMA SUSANTO.pdf Download (606kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengenali faktor-faktor yang berperan dalam meningkatkan kesetiaan nasabah di PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan dengan fokus pada pengujian tingkat kepercayaan dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data menggunakan PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Data primer diperoleh melalui distribusi kuesioner kepada 100 responden nasabah PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan, menggunakan metode non-probability sampling. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai P Values untuk variabel kepercayaan adalah 0,001, sedangkan nilai P Values untuk variabel kualitas layanan adalah 0,002. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan dan kualitas layanan memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/ES
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, PT Bank Syariah Indonesia KCP. Surabaya Manukan
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Ahmad Dahlan Malik, B.A.(Hons)., M.Ec., CFP ahmad.malik@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Department of Islamic Economics
Depositing User:	Nazwa Hurryah Rachma Susanto
Date Deposited:	22 Feb 2024 15:02
Last Modified:	22 Feb 2024 15:02
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6172

Actions (login required)

View Item