Arinilkhaq, 1011510295 (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENYALURAN DANA PENSIUN (ASABRI) PADA KANTOR POS SURABAYA SB 60000 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Service Quality). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.
![[img]](https://repository.uisi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
5. ABSTRAK.pdf Download (583kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
7. DAFTAR ISI.pdf Download (569kB) |
|
Text (BAB I)
10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (532kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (514kB) |
|
Text (JURNAL)
JURNAL.docx Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy |
|
Text (FULLTEXT)
SKRIPSI - ARINILKHAQ (1011510295).pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy |
|
Text (FULLTEXT DOC)
SKRIPSI - ARINILKHAQ (1011510295).docx Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
Abstract
Kantor Pos Surabaya SB 60000 merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan publik. Salah satu pelayanan yang diberikan adalah pelayanan penyaluran dana pensiun (ASABRI). Masyarakat sebagai pengguna jasa publik sering kali menuntut pelayanan yang berkualitas dari pelayanan publik, namun tuntutan masyarakat tersebut seringkali tidak sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penyaluran dana pensiun (ASABRI) pada Kantor Pos Surabaya SB 60000. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SERVQUAL dengan melakukan analisis terhadap gap (kesenjangan) yang terjadi antara persepsi (yang diterima) dan ekspektasi (harapan) pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua kriteria yang di nilai pelanggan memiliki gap negatif, yang artinya pelanggan masih belum puas akan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak layanan penyaluran dana pensiun (ASABRI) pada Kantor Pos Surabaya SB 60000 selama ini. Berdasarkan hasil kuesioner tersebut diketahui terdapat beberapa kriteria yang akan menjadi prioritas untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya serta memberikan rekomendasi perbaikan dan diterapkan kedalam blueprint jasa dengan memperhatikan nilai gap antara persepsi dan ekspektasi pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | 198/KK.19/UISI-01/MG | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Gap, Blueprint, Public Service, Service Quality | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | |||||||||
| Divisions: | Department of Management | |||||||||
| Depositing User: | Mahasiswa UISI | |||||||||
| Date Deposited: | 09 Jun 2020 13:43 | |||||||||
| Last Modified: | 09 Jun 2020 13:43 | |||||||||
| URI: | https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/124 |
Actions (login required)
 |
View Item |
