EVALUASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT TAHUN 2016 DI RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK

Tika Nadia Safitri, 1011510032 (2017) EVALUASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT TAHUN 2016 DI RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (455kB)
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (339kB)
	Text (PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (420kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (385kB)
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - TIKA NADIA SAFITRI (1011510032).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) SKRIPSI - TIKA NADIA SAFITRI (1011510032).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Pelatihan Customer Service Excellent pegawai di Rumah Sakit Semen Gresik Tahun 2016. Penelitian dilakukan terhadap pegawai yang telah mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent sebanyak 39 orang responden yang dijadikan sampel dan 78 orang pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner, wawancara, dan telaah data sekunder yang terkait dengan pelatihan. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik Kerangka konsep penelitian ini terdiri dari variabel (evaluasi pada tingkat reaksi, tingkat pembelajaran, tingkat perilaku dan tingkat hasil). Dari hasil penelitian, diperoleh bahwa gambaran evaluasi pelatihan pada keempat level menunjukkan hasil yang baik. Peneliti menyarankan agar pihak manajemen lebih aktif melakukan evaluasi pelatihan secara berkala dan berkesinambungan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	023/KK.17/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Evaluasi, Pelatihan, Evaluasi Pelatihan, Service Excellent
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Imam Baihaqi, S.T., M.Sc., PhD -
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Aliffia Cahyani
Date Deposited:	25 Jun 2020 08:32
Last Modified:	25 Jun 2020 08:32
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/236

Actions (login required)

View Item