PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL AHASS WIJAYA MOJOKERTO)

Muhammad Irfan Hidayatullah, 1011610060 (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL AHASS WIJAYA MOJOKERTO). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0.COVER.pdf Download (105kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (75kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB) | Request a copy
	Text (PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (246kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (319kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (348kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (411kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODELOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (685kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (231kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17. SKRIPSI - MUHAMMAD IRFAN HIDAYATULLOH (1011610060)).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18. SKRIPSI - MUHAMMAD IRFAN HIDAYATULLAH (1011610060).doc Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) 19. JURNAL- MUHAMMAD IRFAN HIDAYATULLAH (1011610060)).docx Restricted to Repository staff only Download (108kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di AHASS Wijaya Mojokerto, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di AHASS Wijaya Mojokerto, (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AHASS Wijaya Mojokerto, Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan penggunan jasa di AHASS Wijaya Mojokerto, Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 108 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,151 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,194 (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 16,000 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,841 (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,731 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,697.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, mediasi kepuasan pelanggan, bengkel ahass wijaya mojokerto
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Aditya Narendra Wardhana, S.T., M.SM. aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Muhammad Irfan Hidayatulloh
Date Deposited:	23 Nov 2021 14:24
Last Modified:	23 Nov 2021 14:24
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/2492

Actions (login required)

View Item