PENGARUH EMOSI NEGATIF LAHIR DAN BATIN TERHADAP NEGATIF WORD OF MOUTH (NWOM) PADA KEGAGALAN LAYANAN DENGAN NIAT BALAS DENDAM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA AGEN TRAVEL ONLINE TRAVELOKA)

Winda Rahma Yulyantina, 1011910085 (2023) PENGARUH EMOSI NEGATIF LAHIR DAN BATIN TERHADAP NEGATIF WORD OF MOUTH (NWOM) PADA KEGAGALAN LAYANAN DENGAN NIAT BALAS DENDAM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA AGEN TRAVEL ONLINE TRAVELOKA). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (0. COVER) 0. COVER.pdf Download (754kB)
	Text (1. HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (546kB)
	Text (2. HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (735kB) | Request a copy
	Text (3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (538kB) | Request a copy
	Text (4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB) | Request a copy
	Text (5. HALAMAN PLAGIASI) 5. HALAMAN PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (509kB) | Request a copy
	Text (6. ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (599kB)
	Text (7. KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (527kB) | Request a copy
	Text (8. DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (604kB)
	Text (9. DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (405kB) | Request a copy
	Text (10. DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB) | Request a copy
	Text (11. BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (653kB)
	Text (12. BAB II KAJIAN PUSTAKA) 12. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (851kB) | Request a copy
	Text (13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (724kB) | Request a copy
	Text (14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (15. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) 15. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (416kB) | Request a copy
	Text (16. DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (831kB)
	Text (17. LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (18. FULL TEXT) 18. SKRIPSI - WINDA RAHMA YULYANTINA (1011910085).pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (19. FULL TEXT DOC) 19. SKRIPSI - WINDA RAHMA YULYANTINA (1011910085).docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Image (20. POSTER) 20. POSTER - WINDA RAHMA YULYANTINA (1011910085).png Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh emosi negatif lahir dan batin konsumen yaitu kemarahan dan penyesalan terhadap negatif word of mouth (NWOM) melalui niat balas dendam sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuatitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner melalui google form. Penelitian ini mendapatkan tanggapan dari responden sebanyak 180 pengguna Traveloka yang pernah mengalami kekecewaan terhadap pelayanan Traveloka dengan usia 18 hingga >36 tahun. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemarahan berpengaruh terhadap niat balas dendam dan negatif WOM, penyesalan berpengaruh terhadap niat balas dendam tetapi tidak berpengaruh terhadap negatif WOM, niat balas dendam berpengaruh terhadap negatif WOM, begitu pula hubungan dari niat balas dendam sebagai variabel mediasi terbukti dapat memediasi antara kemarahan dan penyesalan terhadap negatif WOM.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Emosi Negatif Lahir dan Batin, Kemarahan, Penyesalan, Niat Balas Dendam, Negatif Word Of Mouth (NWOM)
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor ADITYA NARENDRA WARDHANA, S.T., M.SM. aditya.narendra@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Winda Rahma Yulyantina
Date Deposited:	15 Sep 2023 10:37
Last Modified:	15 Sep 2023 10:37
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/5423

Actions (login required)

View Item