DAMPAK KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI MYIM3 PADA PAKET FREEDOM COMBO DI LAMONGAN

Ardi Setiawan, 1011510206 (2020) DAMPAK KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI MYIM3 PADA PAKET FREEDOM COMBO DI LAMONGAN. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (197kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (119kB) | Request a copy
	Text (LEMBARAN PENGESAHAN) 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (299kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (292kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (589kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (316kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (286kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (478kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (399kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) 12. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (423kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) 13. BAB IV PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (658kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN) 14. BAB V KESIMPULAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (360kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BIODATA PENULIS) 17. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI_ARDI SETIAWAN (1011510206)) SKRIPSI _ARDI SETIWAN (1011510206).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI_ARDI SETIAWAN (1011510206)) SKRIPSI _ARDI SETIWAN (1011510206).docx Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (JURNAL_ARDI SETIAWAN (1011510206)) JURNAL- ARDI SETIAWAN (10115102060).docx Restricted to Repository staff only Download (188kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel kualitas produk, pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan aplikasi myIM3 pada paket freedom combo. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah masyarakat kota Lamongan. Berdasarkan teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan teori Malhotra yang menyatakan bahwa 4 atau 5 dikalikan dengan jumlah item pertanyaan pada kuesioner. Sampel pada penelitian ini berjumlah 80 responden yang didapatkan dengan menyebarkan kuesioner ofline. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda Y=17,188 - 0,099 X1 + 0,233 X2 - 0,250 X3 + e yang artinya bahwa loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi kualitas produk, loyalitas pelanggan dipengaruhi kualitas pelanggan dan persepsi harga. Hasil uji-t yang didapatkan dari penelitian ini yaitu bahwa secara parsial variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada uji-f diketahui bahwa nilai signifikansi < 0,05 sehingga variabel kualitas produk, pelayanan dan persepsi harga berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel loyalitas pelanggan. Selain itu dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R Square) mempunyai hasil hitung sebesar 0,132 yang berarti 13,2% yang artinya bahwa loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas produk, pelayanan dan persepsi harga, dimana sisanya 86,8% dijelaskan oleh variabel dan pengaruh lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	207/KK.20/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, pelayanan dan persepsi harga, loyalitas pelanggan
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Aditya Narendra wardhana, S.T ., M.SM aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Ardi Setiawan
Date Deposited:	19 Aug 2020 15:33
Last Modified:	25 Nov 2020 11:08
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/631

Actions (login required)

View Item