PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, dan KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Bengkel Bayu Bubut B2 custom kediri)

Nooriansyah Musthofa, 1011810072 (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, dan KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Bengkel Bayu Bubut B2 custom kediri). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (402kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (336kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (429kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR PLAGIASI) 5. LEMBAR PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (377kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (256kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (339kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (537kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 13. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (596kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 14. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 15. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (913kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 16. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (763kB)
	Text (LAMPIRAN) 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (711kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 19. SKRIPSI - NOORIANSYAH MUSTHOFA (1011810072).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 20. SKRIPSI - NOORIANSYAH MUSTHOFA (1011810072).docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (POSTER SKRIPSI) 21.POSTER- NOORIANSYAH MUSTHOFA (1011810072).pdf Download (2MB)
	Image (POSTER SKRIPSI) 22. POSTER - NOORIANSYAH MUSTHOFA (1011810072).png Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh antara Kualitas Layanan, Harga, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan fokus pada Studi pada Bengkel Bayu Bubut B2 custom di Kediri.Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Berdasarkan penilaian pribadi peneliti terhadap karakteristik populasi yang sesuai untuk dijadikan sampel dalam penelitian ini, maka digunakanlah metode purposive sampling. Terdapat dua karakteristik yang diputuskan oleh peneliti yaitu penghobby otomotif roda dua Pernah melakukan transaksi pembelian barang ataupun jasa di B2 custom minimal satu kali. Dalam penelitian ini, jumlah responden yang terlibat adalah 110 orang. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 25 untuk pengolahan data. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X1) dan Kepercayaan (X3) memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sementara variabel Harga (X2) tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Dan penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Dr. Alfina, S.M., M.M. alfina@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Nooriansyah Musthofa
Date Deposited:	09 Aug 2024 17:00
Last Modified:	09 Aug 2024 17:00
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6685

Actions (login required)

View Item