PENGARUH RESPONSIVENESS, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERSONALIZATION CHATBOT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION: STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI INDONESIA

afrynizar alfian rahman, 1012210004 (2026) PENGARUH RESPONSIVENESS, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERSONALIZATION CHATBOT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION: STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI INDONESIA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS INTERNATIONAL SEMEN INDONESIA.

	Text (COVER) 0.COVER.pdf Download (285kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (237kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2.HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (835kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3.HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (788kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4.HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (789kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5.ABSTRAK.pdf Download (473kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6.KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (420kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7.DAFTAR ISI.pdf Download (492kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8.DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (353kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9.DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (416kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10.BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (636kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11.BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12.BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13.BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14.BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (517kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (398kB)
	Text (LAMPIRAN) 16.LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17.SKRIPSI - AFRYNIZAR ALFIAN RAHMAN (1012210004).pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18.SKRIPSI - AFRYNIZAR ALFIAN RAHMAN (1012210004).docx Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy
	Text (JURNAL DOC) 19.JURNAL - AFRYNIZAR ALFIAN RAHMAN (1012210004).docx Restricted to Repository staff only Download (229kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Responsiveness, Perceived Ease Of Use, dan Personalization layanan Chatbot terhadap Customer Satisfaction pada Generasi Z pengguna marketplace Shopee di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei online. Sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 96 responden Generasi Z yang pernah menggunakan chatbot Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 29 yang mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness, perceived ease of use, dan Personalization secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Secara parsial, ketiga variabel juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan Responsiveness sebagai variabel yang paling dominan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pengguna Gen Z terhadap layanan chatbot marketplace perlu difokuskan pada percepatan dan keandalan respons, kemudahan interaksi, serta kemampuan personalisasi layanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Daya tanggap, Kemudahan penggunaan yang dirasakan, Personalisasi, Kepuasan pelanggan, Generasi Z, Shopee.
Contributors:	Contribution Name Email UNSPECIFIED Dr. ALFINA, S.M., M.M. alfina@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Afrynizar Alfian Rahman
Date Deposited:	18 Feb 2026 14:45
Last Modified:	18 Feb 2026 14:46
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/8398

Actions (login required)

View Item