IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KOPERASI BINA SYARAIAH UMMAH DALAM PERSPEKTIF ISLAM

Muhammad Farikh Aunillah, 1032010009 (2026) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KOPERASI BINA SYARAIAH UMMAH DALAM PERSPEKTIF ISLAM. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (179kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (102kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB) | Request a copy
	Text (HALAM PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (135kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (108kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (329kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (66kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (178kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (63kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (62kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (659kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (824kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (982kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI - MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009)) 17. SKRIPSI - MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI - MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009)) 18. SKRIPSI - MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Image (POSTER - MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009)) 19. POSTER- MUHAMMAD FARIKH AUNILLAH (1032010009).jpg Restricted to Repository staff only Download (586kB) | Request a copy

Abstract

Dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan perlu menggunakan “Customer Relationship Management (CRM)” sebagai cara guna menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam Islam telah dijelaskan terkait menciptakan ikatan dengan sesama yang tujuannya ialah guna bersatu serta meminimalisirkan perselisihan “Customer Relationship Management.” Salah satu koperasi syariah yang berada di Kabupaten Gresik, yaitu Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Bina Syari’ah Ummah. Tujuan dari kajian ini guna melihat CRM yang dijalankan oleh Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Bina Syariah Ummah dengan menanam nilai Islam sebagai pijakan guna membangun ikatan baik antar pihak Koperasi Koperasi Bina Syariahdengan anggotanya apakah ada yang salah mengenai Customer Relationship Management (CRM) nya atau memang nasabah itu sendiri yang tidak mau ketiaka diminta datang ke kantor untuk bermusyawarah.Pentingnya menerapkan Customer Relationship Manajemen itu agar membantu, menjaga, dan memperkuat hubungan dalam jangka panjang antara lembaga dengan anggotanya. Pendekatan yang diterapkan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan proses penghimpunan data dilakukan melalui wawancara mendalam, pengamatan langsung, serta penelaahan dokumen pendukung. Analisis data dilaksanakan secara sistematis melalui tahapan penyederhanaan dan pemilahan data (data reduction), pengorganisasian informasi dalam bentuk yang mudah dipahami (data display), hingga perumusan simpulan sebagai hasil akhir dari interpretasi data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya pihak Koperasi Bina Syariah Ummah sudah menerapkan CRM dalam perspektif Islam dengan berpegang pada pedoman 4 sifat Rasulullah, yakni shiddiq, amanah, tabigh, dan fathanah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/ES
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), nilai-nilai Islam
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Drs. M. Asyhad, M.Ag muhammad.asyhad@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Department of Islamic Economics
Depositing User:	Muhammad Farikh Aunillah
Date Deposited:	16 Mar 2026 13:01
Last Modified:	16 Mar 2026 13:02
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/8497

Actions (login required)

View Item