PERANCANGAN MANAJEMEN LAYANAN TI BERBASIS FRAMEWORK ITIL PADA DOMAIN SERVICE DESIGN DI UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA

Helga Andrean Eka Ardava, 3022210010 (2026) PERANCANGAN MANAJEMEN LAYANAN TI BERBASIS FRAMEWORK ITIL PADA DOMAIN SERVICE DESIGN DI UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (273kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (160kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (104kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (415kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (410kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (348kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (428kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (383kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (650kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (663kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (902kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (392kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - HELGA ANDREAN EKA ARDAVA (3022210010).pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - HELGA ANDREAN EKA ARDAVA (3022210010).docx Restricted to Repository staff only Download (17MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 19. POSTER.png Download (494kB)

Abstract

Dalam era teknologi informasi yang semakin berkembang, perguruan tinggi, termasuk Universitas Internasional Semen Indonesia (UISI), berupaya memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan akademik dan operasional. Namun, pengelolaan layanan teknologi informasi di unit ICT UISI masih menghadapi berbagai kendala, seperti tidak adanya sistem terpusat untuk mengelola keluhan dan permintaan layanan, penanganan masalah yang bersifat reaktif dan tidak terstruktur, serta ketiadaan dokumentasi dan standar tingkat layanan (SLA) yang jelas. Kondisi ini menyebabkan kesulitan dalam evaluasi kinerja dan pengambilan keputusan berbasis data. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang manajemen layanan TI berbasis framework ITIL v3 pada domain Service Design. Penelitian ini menggunakan metode Design Science Research Methodology (DSRM) yang terdiri dari tahap identifikasi masalah, penetapan tujuan solusi, perancangan dan pengembangan artefak, demonstrasi, serta evaluasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dengan pihak ICT UISI dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan secara kualitatif dengan gap analysis untuk membandingkan kondisi eksisting dengan praktik terbaik ITIL v3. Hasil penelitian berupa artefak manajemen layanan TI yang mencakup service catalog untuk mendokumentasikan layanan TI secara terstruktur, Service Level Agreement (SLA) sebagai acuan standar kinerja layanan yang terukur, serta matriks RACI untuk memperjelas pembagian peran dan tanggung jawab dalam pengelolaan layanan. Artefak yang dihasilkan telah melalui proses validasi ahli dan diharapkan dapat menjadi dasar dalam meningkatkan efektivitas operasional, kualitas layanan, serta kepuasan pengguna layanan TI di UISI.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	ITIL v3, Service Design, Service Catalog, Service Level Agreement, RACI Matrix
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Grandys Frieska Prassida, S.Kom., M.Kom., Ph.D., MCE, CIIQA grandys.prassida@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	Helga Andrean Eka Ardava
Date Deposited:	13 Aug 2026 13:17
Last Modified:	13 Aug 2026 13:18
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/8864

Actions (login required)

View Item