PERANCANGAN OPERASIONAL DAN PENILAIAN KESIAPAN (OPERATIONAL READINESS) IT SERVICE DESK BERBASIS FRAMEWORK ITIL DI UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA

Putri Nadila Risma, 3022210023 (2026) PERANCANGAN OPERASIONAL DAN PENILAIAN KESIAPAN (OPERATIONAL READINESS) IT SERVICE DESK BERBASIS FRAMEWORK ITIL DI UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (274kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (163kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (663kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (824kB)
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (824kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (414kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (342kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (683kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (377kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (929kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (867kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (650kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (395kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (17MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - PUTRI NADILA RISMA (3022210023).pdf Restricted to Repository staff only Download (21MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - PUTRI NADILA RISMA (3022210023).docx Restricted to Repository staff only Download (33MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 19. POSTER.png Download (606kB)

Abstract

Universitas Internasional Semen Indonesia (UISI) melalui unit ICT-nya menghadapi permasalahan dalam pengelolaan layanan teknologi informasi, di antaranya penanganan insiden yang belum terstruktur, pencatatan layanan yang masih bersifat informal melalui email grup, pembagian tugas staf yang tidak terdefinisi jelas, serta belum adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terdokumentasi secara rinci. Kondisi tersebut berdampak pada rendahnya efisiensi dan konsistensi layanan TI di lingkungan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang SOP manajemen layanan TI berbasis framework ITIL versi 3, menyusun panduan operasional (manual book) portal IT Service Desk, merancang strategi sosialisasi dan transisi, serta menilai tingkat kesiapan operasional ICT UISI sebelum sistem diimplementasikan secara penuh. Metodologi yang digunakan adalah Design Science Research Methodology (DSRM) model Peffers et al. (2007), dengan mengacu pada dua domain ITIL v3, yaitu Service Transition dan Service Operation. Penilaian kesiapan dilakukan menggunakan metode Operational Readiness Assessment (ORA) yang mencakup tiga aspek utama, yaitu kesiapan sumber daya manusia, kesiapan proses, dan kesiapan teknologi. Hasil penelitian menghasilkan tiga luaran utama, yaitu: (1) dokumen SOP Manajemen Layanan TI yang mencakup prosedur Incident Management dan Request Fulfilment secara rinci, (2) buku panduan penggunaan portal IT Service Desk untuk staf ICT dan pengguna (mahasiswa/dosen), serta (3) laporan penilaian kesiapan operasional yang memberikan gambaran objektif kesiapan ICT UISI sebelum sistem dijalankan. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan TI di UISI menjadi lebih terstruktur, terdokumentasi, dan terukur sehingga mampu mendukung kegiatan akademik secara optimal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	IT Service Desk, ITIL v3, Operational Readiness Assessment, SOP, Service Transition.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Grandys Frieska Prassida, S.Kom., M.Kom., Ph.D., MCE, CIIQA grandys.prassida@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	Putri Nadila Risma
Date Deposited:	13 Aug 2026 13:11
Last Modified:	13 Aug 2026 13:19
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/8878

Actions (login required)

View Item