TRANSFORMASI PROSES ADMINISTRASI PENAGIHAN MELALUI IMPLEMENTASI SAP TERINTEGRASI: STUDI KASUS INTEGRASI PROSES LINTAS ENTITAS PADA PENAGIHAN MEGA DISTRIBUTOR, PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) TBK

Rizki Amalia Sari, 1012420013 (2026) TRANSFORMASI PROSES ADMINISTRASI PENAGIHAN MELALUI IMPLEMENTASI SAP TERINTEGRASI: STUDI KASUS INTEGRASI PROSES LINTAS ENTITAS PADA PENAGIHAN MEGA DISTRIBUTOR, PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) TBK. Tesis (S2) thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf Download (690kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 01. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (430kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 02. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 03. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (360kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 04. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (323kB) | Request a copy
	Text (LEMBAR HASIL FINAL DETEKSI PLAGIASI TESIS) 05. LEMBAR HASIL FINAL DETEKSI PLAGIASI TESIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 06. ABSTRAK.pdf Download (310kB)
	Text (ABSTRACT) 07. ABSTRACT.pdf Download (311kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 08. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (549kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 09. DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 10. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 11. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 13. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 14. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV GAMBARAN UMUM DAN OBJEK PENELITIAN) 15. BAB IV GAMBARAN UMUM DAN OBJEK PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB V ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN) 16. BAB V ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB VI PEMBAHASAN) 17. BAB VI PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN) 18. BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 19. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (804kB)
	Text (LAMPIRAN) 20. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (526kB) | Request a copy
	Text (BIODATA PENULIS) 21. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB) | Request a copy
	Text (TESIS - RIZKI AMALIA SARI (1012420013) PDF) 22. TESIS - RIZKI AMALIA SARI (1012420013)..pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy
	Text (TESIS - RIZKI AMALIA SARI (1012420013) WORD) 23. TESIS - RIZKI AMALIA SARI (1012420013).docx Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital melalui implementasi ERP menjadi strategi penting dalam meningkatkan efektivitas proses bisnis pada organisasi dengan struktur holding company. PT Semen Indonesia (Persero) Tbk. mengimplementasikan SAP terintegrasi melalui sistem MD Paperless untuk mentransformasikan proses administrasi penagihan dari proses manual menjadi proses digital yang terintegrasi antara Holding Company dan Operating Company. Penelitian ini bertujuan menganalisis transformasi proses administrasi penagihan serta menjelaskan implementasi SAP dalam mendukung administrasi penagihan lintas entitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap enam informan, observasi partisipatif, dan analisis dokumen perusahaan. Analisis dilakukan menggunakan Gioia Methodology kemudian dibandingkan dengan perspektif Business Process Reengineering dan Sociotechnical Systems Theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SAP terintegrasi melalui MD Paperless mentransformasi proses administrasi penagihan melalui perancangan ulang proses, otomatisasi rekonsiliasi dan pembentukan dokumen, digitalisasi approve by e-sign, serta digitalisasi distribusi dokumen. Implementasi tersebut memperkuat integrasi lintas entitas melalui peningkatan visibilitas informasi, akses data, koordinasi antarunit, standardisasi prosedur, dan integrasi pertukaran data. Namun, implementasi masih menghadapi tantangan berupa bug sistem, perbedaan tingkat kematangan implementasi SAP antar Opco, gangguan infrastruktur pendukung, kebutuhan pengawasan manual pada kondisi tertentu, penguatan kompetensi pengguna, serta dukungan organisasi dalam proses adaptasi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan menunjukkan bahwa transformasi administrasi penagihan merupakan hasil interaksi antara perubahan proses bisnis dan faktor sosial-teknis yang berkembang secara induktif dari data empiris. Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi metodologis melalui penerapan Gioia Methodology dalam mengidentifikasi mekanisme implementasi ERP secara sistematis, serta kontribusi praktis berupa rekomendasi bagi PT Semen Indonesia (Persero) Tbk. untuk menyelaraskan tingkat kematangan implementasi SAP antar Opco, memperkuat kompetensi pengguna, meningkatkan keandalan infrastruktur sistem, dan fitur SAP agar integrasi system dapat berjalan secara lebih optimal.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2))
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	SAP, transformasi digital, Business Process Reengineering, Sociotechnical Systems Theory, holding company
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Dr., Alfina, S.M., M.M. alfina@uisi.ac.id Thesis advisor Dr., Ir., Gatot Kustyadji, S.E., M.Si., IPU., ASEAN Eng., APEC Eng. gatot.kustyadji@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Corporate Business Management
Depositing User:	Rizki Amalia Sari
Date Deposited:	24 Aug 2026 10:41
Last Modified:	24 Aug 2026 10:43
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/8939

Actions (login required)

View Item