PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA SEMEN INDONESIA COOPERATIVE UNIT SIMPAN PINJAM SYARIAH

Ditasiani Oktavia, 1012210029 (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA SEMEN INDONESIA COOPERATIVE UNIT SIMPAN PINJAM SYARIAH. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (409kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (234kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (864kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (493kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (270kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (782kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (457kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - DITASIANI OKTAVIA (1012210029).pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - DITASIANI OKTAVIA (1012210029).docx Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Image (POSTER) 19. POSTER.png Download (2MB)

Abstract

Unit Simpan Pinjam Syariah Semen Indonesia Cooperative sebagai lembaga jasa keuangan berbasis koperasi dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan menciptakan nilai yang tinggi bagi anggotanya untuk meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Service Quality dan Perceived Value terhadap kepuasan anggota pada Unit Simpan Pinjam Syariah Semen Indonesia Cooperative. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 289 anggota yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Perceived Value secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Secara parsial, Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, sedangkan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Selain itu, Perceived Value merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan anggota. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan nilai yang dirasakan anggota menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan anggota, sehingga Unit Simpan Pinjam Syariah Semen Indonesia Cooperative perlu terus meningkatkan manfaat layanan yang diterima anggota tanpa mengabaikan upaya peningkatan kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.26/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Service Quality; Perceived Value; Kepuasan Anggota.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Aditya Narendra Wardhana, S.T., M.SM aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Ditasiani Oktavia
Date Deposited:	19 Aug 2026 13:47
Last Modified:	19 Aug 2026 13:48
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/9204

Actions (login required)

View Item