HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK PERMATA SYARIAH DR. SUTOMO KC SURABAYA DENGAN METODE CARTER

Novita Nur Hayati, 1031810023 (2022) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK PERMATA SYARIAH DR. SUTOMO KC SURABAYA DENGAN METODE CARTER. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (442kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (361kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (678kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (457kB) | Request a copy
	Text (PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN) 5. PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN.pdf Restricted to Repository staff only Download (887kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf Download (489kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (604kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf Download (481kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (453kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB) | Request a copy
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 12. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (681kB)
	Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA) 13. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) 14. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (909kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 15. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 16. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (548kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (660kB)
	Text (LAMPIRAN) 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BIODATA PENULIS) 19. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (632kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) SKRIPSI - NOVITA NUR HAYATI (1031810023).pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) JURNAL - NOVITA NUR HAYATI (1031810023).docx Restricted to Repository staff only Download (51kB) | Request a copy
	Text (DRAFT JURNAL) SKRIPSI - NOVITA NUR HAYATI (1031810023).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang menawarkan layanan terbaik untuk memenangkan persaingan yang semakin ketat. Perkembangan perbankan dengan menggunakan prinsip syariah dalam persaingan perbankan di Indonesia. Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang menerapkan prinsip syariah pada operasionalnya. Peningkatan kualitas dalam perbankan syariah disebut dengan metode CARTER. Metode CARTER merupakan modifikasi dari metode SERVQUAL (Service Quality) yang dimana metode CARTER memiliki 6 dimensi yaitu kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), bukti fisik (tangible), perhatian (empathy), dan daya tanggap (responsiveness). Penempatan metode CARTER terletak pada dimensi compliance. Dimensi kepatuhan (compliance) mengacu pada kemampuan dari perusahaan untuk mematuhi hukum Islam dan kesetiaannya dalam menjalankan bisnis sesuai dengan prinsip-prinsip perbankan syariah. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam metode CARTER yang paling berhubungan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Permata Syariah DR. Sutomo KC Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif yang menggunakan jenis penelitian korelasional yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Kuesioner yang disebarkan kepada nasabah yang menggunakan layanan iB payroll sebanyak 67 responden. Analisis data menggunakan uji korelasi pearson yang menunjukan bahwa secara keseruluhan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Terjadinya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah maka nilai sig=0,000<0,05. Hasil korelasi dimensi compliance (r=0,719), assurance (r=0,739), reliability (r=0,779), tangible, (r=0,808), emphaty (r=0,837),dan responsiveness (r=0,852).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.22/UISI-01/ES
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Metode CARTER, Nasabah Bank Permata Syariah DR. Sutomo KC Surabaya, dan Perbankan Syariah
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Ahmad Dahlan Malik, B.A.(Hons)., M.Ec., CFP. ahmad.malik@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Department of Islamic Economics
Depositing User:	Novita Nur Hayati
Date Deposited:	24 Aug 2022 15:24
Last Modified:	24 Aug 2022 15:24
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/3580

Actions (login required)

View Item