ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA CV JASA TEKNIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Amrin Rosyad Nur Rochman, 2021810007 (2022) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA CV JASA TEKNIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

[img] Text (COVER)
0. COVER.pdf

Download (157kB)
[img] Text (HALAMAN JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf

Download (156kB)
[img] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (314kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI)
3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (301kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS)
4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (251kB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK)
5. ABSTRAK.pdf

Download (473kB)
[img] Text (KATA PENGANTAR)
6. KATA PENGANTAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (301kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR ISI)
7. DAFTAR ISI.pdf

Download (730kB)
[img] Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (235kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR TABEL)
9. DAFTAR TABEL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (306kB) | Request a copy
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
10. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
11. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN)
12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA)
13. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN)
14. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN)
15. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (468kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (533kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
17. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (FULL TEXT)
18. SKRIPSI - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (8MB) | Request a copy
[img] Text (FULL TEXT DOC)
19. SKRIPSI - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).docx
Restricted to Repository staff only

Download (4MB) | Request a copy
[img] Text (DRAFT JURNAL)
20. JURNAL - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).docx
Restricted to Repository staff only

Download (84kB) | Request a copy

Abstract

CV Jasa Teknik bergerak di bidang jasa perbaikan dan perawatan Air Conditioner (AC) di Kabupaten Tuban. Permasalahan pada perusahaan ini adalah banyaknya pengaduan tentang pelayanan yang kurang baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini dibuat dengan 2 metode yaitu metode Service Quality (ServQual) yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty serta metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ServQual digunakan untuk mencari nilai GAP antara kinerja perusahaan dengan harapan konsumen, sedangkan metode IPA digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa nilai GAP dari metode service quality sebesar -1.2. Kemudian perhitungan IPA menunjukkan atribut A3 (Kondisi barang yang diterima), A5 (Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah serta selalu siap menolong pelanggan), A7 (Kemampuan karyawan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah), A10 (Keterampilan dan kecakapan para karyawan), A13 (Karyawan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan), dan A15 (Menerima tanggapan terhadap saran dan masukan dari pelanggan). Hasil tersebut merupakan atribut yang perlu diperbaiki oleh pihak perusahaan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Softfile/KK.22/UISI-01/TL
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Service Quality, IPA.
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorSekarsari Utami Wijaya, S.Stat., M.Si.sekarsari.wijaya@uisi.ac.id
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions: Department of Logistic Engineering
Depositing User: Amrin Rosyad Nur Rochman
Date Deposited: 19 Sep 2022 13:50
Last Modified: 19 Sep 2022 13:50
URI: https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/3729

Actions (login required)

View Item View Item