ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA CV JASA TEKNIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Amrin Rosyad Nur Rochman, 2021810007 (2022) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA CV JASA TEKNIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (157kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (156kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (251kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (473kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (730kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 11. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA) 13. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN) 14. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) 15. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (533kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 18. SKRIPSI - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 19. SKRIPSI - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (DRAFT JURNAL) 20. JURNAL - AMRIN ROSYAD NUR ROCHMAN (2021810007).docx Restricted to Repository staff only Download (84kB) | Request a copy

Abstract

CV Jasa Teknik bergerak di bidang jasa perbaikan dan perawatan Air Conditioner (AC) di Kabupaten Tuban. Permasalahan pada perusahaan ini adalah banyaknya pengaduan tentang pelayanan yang kurang baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini dibuat dengan 2 metode yaitu metode Service Quality (ServQual) yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty serta metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ServQual digunakan untuk mencari nilai GAP antara kinerja perusahaan dengan harapan konsumen, sedangkan metode IPA digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa nilai GAP dari metode service quality sebesar -1.2. Kemudian perhitungan IPA menunjukkan atribut A3 (Kondisi barang yang diterima), A5 (Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah serta selalu siap menolong pelanggan), A7 (Kemampuan karyawan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah), A10 (Keterampilan dan kecakapan para karyawan), A13 (Karyawan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan), dan A15 (Menerima tanggapan terhadap saran dan masukan dari pelanggan). Hasil tersebut merupakan atribut yang perlu diperbaiki oleh pihak perusahaan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.22/UISI-01/TL
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Service Quality, IPA.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Sekarsari Utami Wijaya, S.Stat., M.Si. sekarsari.wijaya@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Logistic Engineering
Depositing User:	Amrin Rosyad Nur Rochman
Date Deposited:	19 Sep 2022 13:50
Last Modified:	19 Sep 2022 13:50
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/3729

Actions (login required)

View Item