KAJIAN STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN BUSINESS TO BUSINESS PADA PT. CAS INDONESIA

Dwi Maslakha, 1011810019 (2023) KAJIAN STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN BUSINESS TO BUSINESS PADA PT. CAS INDONESIA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (138kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (101kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (354kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (298kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (305kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (290kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (518kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 11. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (461kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (883kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (447kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - DWI MASLAKHA (1011810019).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - DWI MASLAKHA (1011810019).docx Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) JURNAL - DWI MASLAKHA (1011810019).pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy

Abstract

Strategi pemasaran merupakan hal penting dalam kondisi persaingan yang sangat kompetitif, terutama untuk meningkatkan penjualan. Dalam meningkatkan penjualan jasa pada PT. CAS Indonesia yang merupakan perusahaan B2B dituntut untuk melakukan analisa terhadap bisnisnya. Dengan menggunakan strategi manajemen hubungan pelanggan perusahaan diharapkan mampu mempertahankan pangsa pasar mereka saat ini. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, Narasumber yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yang terdiri dari narasumber karyawan PT. CAS Indonesia serta klien perusahaan dan pengamat industri sebagai triangulasi data. Teknik pengumpulan data digunakan oleh peniliti adalah melalui tiga cara, yaitu observasi, wawancara mendalam atau (in depth interview) dan juga dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. CAS Indonesia belum memaksimalkan kegiatan pemasarannya dimana PT. CAS Indonesia ini masih belum mempunyai tenaga kerja yang secara khusus bertugas dalam divisi pemasarannya. Dan untuk menjaga hubungan dengan kliennya, PT. CAS Indonesia lebih mengutamakan kualitas kinerjanya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	CRM, Perusahaan Konstruksi, B2B
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Aditya Narendra Wardhana, S.T., M.SM. aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Dwi Maslakha
Date Deposited:	10 Mar 2023 15:31
Last Modified:	10 Mar 2023 15:31
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/4727

Actions (login required)

View Item