KAJIAN STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN BUSINESS TO BUSINESS PADA PT. CAS INDONESIA

Dwi Maslakha, 1011810019 (2023) KAJIAN STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN BUSINESS TO BUSINESS PADA PT. CAS INDONESIA. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

[img] Text (COVER)
0. COVER.pdf

Download (138kB)
[img] Text (HALAMAN JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf

Download (101kB)
[img] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (500kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERSETUJUAN)
3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (354kB) | Request a copy
[img] Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS)
4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (305kB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK)
5. ABSTRAK.pdf

Download (298kB)
[img] Text (KATA PENGANTAR)
6. KATA PENGANTAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (361kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR ISI)
7. DAFTAR ISI.pdf

Download (305kB)
[img] Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (293kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR TABEL)
9. DAFTAR TABEL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (290kB) | Request a copy
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
10. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (518kB)
[img] Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
11. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (461kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN)
12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (419kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (883kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V PENUTUP)
14. BAB V PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (298kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (447kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (FULLTEXT)
17. SKRIPSI - DWI MASLAKHA (1011810019).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (FULLTEXT DOC)
18. SKRIPSI - DWI MASLAKHA (1011810019).docx
Restricted to Repository staff only

Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (JURNAL)
JURNAL - DWI MASLAKHA (1011810019).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (337kB) | Request a copy

Abstract

Strategi pemasaran merupakan hal penting dalam kondisi persaingan yang sangat kompetitif, terutama untuk meningkatkan penjualan. Dalam meningkatkan penjualan jasa pada PT. CAS Indonesia yang merupakan perusahaan B2B dituntut untuk melakukan analisa terhadap bisnisnya. Dengan menggunakan strategi manajemen hubungan pelanggan perusahaan diharapkan mampu mempertahankan pangsa pasar mereka saat ini. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, Narasumber yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yang terdiri dari narasumber karyawan PT. CAS Indonesia serta klien perusahaan dan pengamat industri sebagai triangulasi data. Teknik pengumpulan data digunakan oleh peniliti adalah melalui tiga cara, yaitu observasi, wawancara mendalam atau (in depth interview) dan juga dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. CAS Indonesia belum memaksimalkan kegiatan pemasarannya dimana PT. CAS Indonesia ini masih belum mempunyai tenaga kerja yang secara khusus bertugas dalam divisi pemasarannya. Dan untuk menjaga hubungan dengan kliennya, PT. CAS Indonesia lebih mengutamakan kualitas kinerjanya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Softfile/KK.23/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords: CRM, Perusahaan Konstruksi, B2B
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorAditya Narendra Wardhana, S.T., M.SM.aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Department of Management
Depositing User: Dwi Maslakha
Date Deposited: 10 Mar 2023 15:31
Last Modified: 10 Mar 2023 15:31
URI: https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/4727

Actions (login required)

View Item View Item