ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI DOUBLE A ROMOKALISARI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN SWOT

Roisul Amin Prasetyo Dharmawan, 2011610039 (2023) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI DOUBLE A ROMOKALISARI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN SWOT. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (226kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (394kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (136kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (HALAMAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (124kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (4MB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 10. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (4MB)
	Text (BAB 2 LANDASAN TEORI) 11. BAB 2 LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN) 14. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (4MB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 18. Skripsi Roisul Amin Prasetyo Dharmawan (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. Skripsi Roisul Amin Prasetyo Dharmawan (1).docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (JURNAL) 19. JURNAL ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI DOUBLE A ROMOKALISARI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN SWOT.docx Restricted to Repository staff only Download (151kB) | Request a copy

Abstract

Analisis dan observasi dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan kepada pelanggan dan bagaimana menentukan atribut yang paling berpengaruh pada kualitas pelayan pada Kedai Double A. Metode Servis Quality (Servqual) digunakan dalam mengidentifikasi dan memperioritaskan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini terdapat 5 dimensi diantaranya Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurances, dan Emphaty. Hasil tersebut nantinya akan digunakan dalam mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Kedai Double A dan GAP antara harapan pelanggan atau pelayanan jasa yang diberikan oleh Kedai Double A dengan persepsi pelanggan atas pelayanan jasa yang selama ini dirasakan. Dari hasil perhitunga akan dapat diberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Kedai Double A. Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan bahwa Kedai Double A membutuhkan peningkatan pada atribut Reliability Hal ini ditunjukkan dari hasil pembobotan pelanggan dari kuisioner berdasarkan perhitungan Analisa GAP score, Kualitas pelayanan pada aspek Reliability pada Kedai Double A ada pada GAP sebesar 22%, ini terbesar dari aspek lain seperti Tangible 21%, Responsiveness & Assurance sebesar 19%, serta Empathy sebesar 18% Langkah perbaikan yang dapat diupayakan oleh pihak Kedai Double A adalah perbaikan pada aspek Reliability

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/MR
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Service Quality, SWOT
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Kuntum Khoiro Ummatin, S.T., M.T. kuntum.ummatin@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Engineering Management
Depositing User:	Roisul Amin Prasetyo Dharmawan
Date Deposited:	20 Sep 2023 15:32
Last Modified:	20 Sep 2023 15:32
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/4728

Actions (login required)

View Item