ANALISIS KEPUASAN DAN NIAT PELANGGAN UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI MOBILE SHOPEE PADA GEN-Z

Vebrian Rendra Giovano, 3021910035 (2023) ANALISIS KEPUASAN DAN NIAT PELANGGAN UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI MOBILE SHOPEE PADA GEN-Z. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (159kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (105kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (128kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (118kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (170kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (127kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (247kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (462kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (117kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (812kB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17. SKRIPSI - VEBRIAN RENDRA GIOVANO (3021910035).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18. SKRIPSI - VEBRIAN RENDRA GIOVANO (3021910035).docx Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (POSTER) 19. Poster - 3021910035 (Vebrian Rendra Giovano).pdf Download (15MB)

Abstract

Shopee adalah salah satu aplikasi mobile e-commerce yang saat ini sedang berkembang di Indonesia. Semakin banyak pengguna Shopee dari generasi Z yang menggunakan aplikasi mobile Shopee untuk transaksi atau jual beli, semakin penting untuk memahami faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat untuk menggunakan kembali aplikasi mobile Shopee. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan niat menggunakan aplikasi mobile Shopee di kalangan Gen Z. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yakni mengumpulkan data melalui survey online dan sampel diambil dari pelanggan yang aktif menggunakan aplikasi mobile Shopee. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil dari penelitian adalah kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh besar terhadap niat menggunakan kembali aplikasi mobile shopee khususnya pada gen Z.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/SI
Uncontrolled Keywords:	PLS-SEM , Shopee, Aplikasi Mobile, Kepuasan Pelanggan, niat menggunakan kembali, Generasi Z
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Brina Miftahurrohmah, S.Si., M.Si., MCE brina.miftahurrohmah@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Department of Information System
Depositing User:	Vebrian Rendra Giovano
Date Deposited:	14 Aug 2023 09:38
Last Modified:	14 Aug 2023 09:38
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/5067

Actions (login required)

View Item