KUALITAS PELAYANAN ONLINE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH KC KEBOMAS GRESIK DALAM PERSPEKTIF ISLAM

NUR MAIDAH, 1032010008 (2024) KUALITAS PELAYANAN ONLINE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH KC KEBOMAS GRESIK DALAM PERSPEKTIF ISLAM. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (114kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (100kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (125kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (70kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN OROSINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (69kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (180kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (68kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (79kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (239kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (533kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (934kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (101kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (902kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (293kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 17. SKRIPSI - NUR MAIDAH (1032010008).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 18. SKRIPSI - NUR MAIDAH (1032010008).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (POSTER) 19. POSTER- NUR MAIDAH (1032010008).pdf Download (25MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan komunikasi memberi dampak positif serta memberikan kemudahan dalam mengakses berbagai informasi dan layanan dalam berinteraksi. Salah satu keberhasilan lembaga keuangan Islam di dunia teknologi dan informasi yaitu terciptanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital (PSD) yang sangat memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada nasabah ketika melakukan semua transaksi pembiayaan. Termasuk PT Pegadaian Syariah KC Kebomas Gresik yang saat ini sedang mengembangkan produk dan layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan online banking di Pegadaian Syariah KC Kebomas Gresik Dalam Perspektif Islam. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Menggunakan analisis Reduksi data, Display data, Pengambilan keputusan dengan menggunakan lima prinsip pelayanan dalam Islam (prinsip tolong menolong (Ta’awun), prinsip memberikan kemudahan (At-Taysir), prinsip persamaan (Musawah), prinsip saling mencintai (Mahbbah), dan prinsip lemah lembut (Al-Layin). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kekurangan pada kualitas pelayanan online banking atau Aplikasi Pegadaian Syariah Digital (PSD) yaitu adanya ketidaksesuaian harapan pada prinsip tolong menolong (Ta’awun) dan prinsip memberi kemudahan (At-Taysir).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/ES
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Prinsip pelayanan, Pegadaian Syariah, Teknologi, Aplikasi Pegadaian Syariah Digital.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Drs. Muhammad Ashyad, M.Ag. muhammad.asyhad@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Department of Islamic Economics
Depositing User:	Nur Maidah
Date Deposited:	28 Feb 2024 10:17
Last Modified:	28 Feb 2024 10:17
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/5668

Actions (login required)

View Item