ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN ADMINISTRASI UISI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL

ALDORA ALIF ABABIIL, 2011910002 (2024) ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN ADMINISTRASI UISI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf.pdf Download (130kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf.pdf Download (67kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (415kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (251kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (252kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN HASIL FINAL CEK PLAGIASI SKRIPSI) 5. HALAMAN HASIL FINAL CEK PLAGIASI SKRIPSI.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (326kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 6. ABSTRAK.pdf.pdf Download (339kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 7. KATA PENGANTAR.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 8. DAFTAR ISI.pdf.pdf Download (392kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9. DAFTAR GAMBAR.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (440kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 10. DAFTAR TABEL.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (378kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf.pdf Download (416kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 12. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (585kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 13. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (636kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 14. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (846kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 15. BAB V PENUTUP.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (471kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. LAMPIRAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) 18. SKRIPSI - ALDORA ALIF ABABIIL (2011910002).pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) 19. SKRIPSI - ALDORA ALIF ABABIIL (2011910002).doc.docx Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (POSTER) 20. POSTER - ALDORA ALIF ABABIIL (2011910002).pdf Download (297kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa ketika kinerja suatu produk/jasa sesuai dengan harapannya. Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci keberhasilan suatu ndustri, khususnya industri jasa. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan selisih antara harapan dan persepsi pelanggan. Universitas Internasional Semen Indonesiaa (UISI) Gresik sangat membantu mahasiswanya dengan menyediakan fasilitas kegiatan pembelajaran, serta fasilitas dan fasilitas administrasi lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan yang ditawarkan UISI Gresik dan kepuasan pelanggan saat menggunakan layanannya. Pada penelitian ini kualitas pelayanan yang diberikan oleh UISI Gresik yang diukur dengan menggunakan metode ServQual. ServQual adalah alat untuk mengukur kualitas layanan sebagai perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan. ServQual terdiri dari lima dimensi: relevansi, keandalan, daya tanggap, keamanan, empati, temuan penelitian ini adalah Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) pengolahan data yang telah dilakukan diketahui atribut responsiveness yang memiliki gap terbesar adalah Petugas selalu mengutamakan kepuasan dalam pelayanan administrasi akademik (19) dengan nilai 0,128205, serta Dimensi Tangible (Bukti Fisik). Pada dimensi tangible ini diperoleh gap terkecil yaitu Kondisi dan kebersihan perpustakaan yang baik serta nyaman (2) dengan nilai gap 0,000641.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/MR
Uncontrolled Keywords:	Assurance, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Servqual, Tangibles.
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor ANDHIKA EKO PRASETYO, S.T., M.T. andhika.prasetyo@uisi.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Department of Engineering Management
Depositing User:	Aldora Alif Ababiil
Date Deposited:	20 Feb 2024 17:22
Last Modified:	20 Feb 2024 17:22
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6148

Actions (login required)

View Item