PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP BRAND LOYALTY STUDI KASUS PADA SKINCARE WHITELAB

SHELENINDYA WAHYUDYASTI, 1011910079 (2023) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP BRAND LOYALTY STUDI KASUS PADA SKINCARE WHITELAB. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (0. COVER) 0. COVER.pdf Download (623kB)
	Text (1. HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (698kB)
	Text (2. HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (658kB) | Request a copy
	Text (3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (562kB) | Request a copy
	Text (4. HALAMAN PERSETUJUAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERSETUJUAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (532kB) | Request a copy
	Text (5. ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (530kB)
	Text (6. KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (593kB) | Request a copy
	Text (7. DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (517kB)
	Text (8. DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (542kB) | Request a copy
	Text (9. DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (571kB) | Request a copy
	Text (10. BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (704kB)
	Text (11. BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (904kB) | Request a copy
	Text (12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (882kB) | Request a copy
	Text (13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (14. BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (524kB) | Request a copy
	Text (15. DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (642kB)
	Text (16. LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT) skripsi - shelenindya wahyudyasti (1011910079).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULLTEXT DOC) skripsi shelenindya wahyudyasti (1011910079) word.docx Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (POSTER) POSTER SHELENINDYA WAHYUDYASTI (1011910079).pdf Download (123kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dan brand image dengan brand love sebagai variabel mediasi terhadap brand loyalty studi kasus pada skincare Whitelab. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menggunakan kuesioner yang dibantu dengan google form. Penelitian ini menggunakan 130 responden konsumen yang pernah membeli produk Whitelab dengan rentan usia minimal 17 sampai 35 tahun. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan analisis SEM PLS. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa customer satisfaction dan brand image berpengaruh terhadap brand loyalty pada skincare Whitelab. Hasil deskriptif juga menunjukan bahwa brand love dapat memediasi customer satisfaction dan brand image terhadap brand loyalty skincare Whtelab. Kata Kunci : Customer Satisfaction, Brand Image, Brand Love, Brand loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	customer satisfaction, brand image , brand love, brand loyalty
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Aditya Narendra Wardhana, S.T., M.SM. aditya.wardhana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Shelenindya Wahyudyasti
Date Deposited:	21 Aug 2023 16:43
Last Modified:	21 Aug 2023 16:43
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/5125

Actions (login required)

View Item