PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA RAHMIE CLINIC GRESIK DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Wulan Fitriyah, 1011810101 (2022) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA RAHMIE CLINIC GRESIK DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (341kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (255kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (337kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (355kB)
	Text (DAFTAR TABEL) 8. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (414kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR GAMBAR) 9.DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (526kB) | Request a copy
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 10. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (555kB)
	Text (BAB 2 KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (507kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (939kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 14. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (339kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (561kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17. SKRIPSI - WULAN FITRIYAH (1011810101).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18. SKRIPSI - WULAN FITRIYAH (1011810101).docx Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (DRAFT JURNAL) 19. JURNAL - WULAN FITRIYAH (1011810101).docx Restricted to Repository staff only Download (65kB) | Request a copy

Abstract

Pada era modern saat ini penampilan merupakan salah satu yang menjadi perhatian sebagian besar wanita, sehingga kebutuhan akan perawatan wajah dan tubuh terus meningkat seiring dengan berkembangnya waktu. Sehingga sekarang ini banyak klinik kecantikan di berbagai kota di seluruh Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan trust terhadap customer loyalty pada Rahmie Clinic Gresik dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan layanan atau jasa Rahmie Clinic Gresik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar secara online dan offline kepada pelanggan Rahmie Clinic Gresik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria sampel yaitu pelanggan yang menggunakan layanan jasa minimal 3 kali di Rahmie Clinic Gresik. Jumlah sampel diperoleh sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur dengan SEM-PLS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh bahwa service quality dan trust berpengaruh terhadap customer satisfaction. Variabel service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, sedangkan customer satisfaction dan trust tidak berpengaruh terhadap customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.22/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	service quality, trust, customer satisfaction dan customer loyalty
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.E., M.M. rosa.rilantiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Wulan Fitriyah
Date Deposited:	05 Aug 2022 10:14
Last Modified:	05 Aug 2022 10:14
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/3395

Actions (login required)

View Item