PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SYARIAH (Studi pada KSPPS Bina Syariah Ummah Cabang Bungah Kabupaten Gresik)

Muhammad Rifqi Aziz, 1031910015 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SYARIAH (Studi pada KSPPS Bina Syariah Ummah Cabang Bungah Kabupaten Gresik). Undergraduate thesis, Universitas Internasional Semen Indonesia.

	Text (0. COVER) 0.pdf Download (370kB)
	Text (1. HALAMAN JUDUL) 1.pdf Download (229kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (535kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI(1).pdf Restricted to Repository staff only Download (530kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (338kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK ().pdf Download (391kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI(1).pdf Download (508kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (431kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (432kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (755kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (691kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP (1).pdf Restricted to Registered users only Download (391kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (327kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) DOC-20240221-WA0001..pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) DOC-20240221-WA0001..docx Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Image (POSTER SKRIPSI) 20240219_021951_0000.png Download (623kB)

Abstract

Pelaksanaan studi ini merupakan upaya untuk mengidentifikasi mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara parsial maupun simultan pada kepuasan nasabah di KSPPS Bina Syariah Ummah Cabang Bungah Kabupaten Gresik. Studi ini mengadaptasi pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penggunaan metode random sampling sebagai alat untuk mengumpulkan informasi atau data primer didapatkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan software SPSS. Temuan studi memperlihatkan jika kualitas pelayanan dan kinerja karyawan mampu memberikan pengaruh pada kepuasan nasabah secara signifikan baik parsial maupun simultan. Pengaruh yang diberikan sebesar 44,0%, sedangkan 56,0% sisanya mendapat pengaruh dari aspek lain selain pada studi ini. Dengan temuan yang dihasilkan, kedepannya agar KSPPS Bina Syariah Ummah Cabang Bungah Kabupaten Gresik lebih peka terkait dengan kualitas layanan maupun kinerja para karyawan sehingga mampu meningkatkan kepuasan dari para nasabah menjadi lebih baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.24/UISI-01/ES
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kinerja Karyawan, dan Kepuasan Nasabah
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Elsi Mersilia Hanesti, S.EI., M.SEI. elsi.hanesti@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Department of Islamic Economics
Depositing User:	Muhammad Rifqi Azis
Date Deposited:	21 Feb 2024 15:08
Last Modified:	21 Feb 2024 15:08
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/6197

Actions (login required)

View Item