PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS TERHADAP Z ICE CREAM)

Safira Malihah Tsania, 1011810088 (2023) PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS TERHADAP Z ICE CREAM). Undergraduate thesis, Universitas International Semen Indonesia.

	Text (COVER) 0. COVER.pdf Download (209kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (149kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (195kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI) 3. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS) 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK.pdf Download (280kB)
	Text (KATA PENGANTAR) 6. KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) 7. DAFTAR ISI.pdf Download (357kB)
	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR TABEL) 9. DAFTAR TABEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 10. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (904kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) 11. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (945kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) 12. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (688kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 13. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (763kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 14. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (458kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) 17. SKRIPSI - SAFIRA MALIHAH TSANIA (101181008).pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT DOC) 18. SKRIPSI - SAFIRA MALIHAH TSANIA (101181008).docx Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy
	Text (DRAFT JURNAL) 19. JURNAL - SAFIRA MALIHAH TSANIA (1011810088).docx Restricted to Repository staff only Download (74kB) | Request a copy
	Text (POSTER SKRIPSI) 20. POSTER SKRIPSI - SAFIRA MALIHAH TSANIA (101181008).pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna mengetahui Pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pada penelitian ini Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dari konsumen Zangrandi Surabaya dengan menggunakan Teknik Non-Probability sampling (purposive sampling). Data diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisioner yang diukur dengan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan IBM SPSS versi 20. Metode analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Softfile/KK.23/UISI-01/MG
Uncontrolled Keywords:	Suasana Toko, Kualitas Layanan, Kepuasan konsumen
Contributors:	Contribution Name Email Thesis advisor Rosa Rilantiana, S.M., M.M. rosa.rilantiana@uisi.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Department of Management
Depositing User:	Safira Malihah Tsania
Date Deposited:	12 Sep 2023 09:27
Last Modified:	12 Sep 2023 09:27
URI:	https://repository.uisi.ac.id/id/eprint/4703

Actions (login required)

View Item